Kontakt & FAQ
Deine Fragen und Ideen sind jederzeit herzlich willkommen! Für schnelle Antworten benütze das FAQ zu den folgenden Themen:
Die gesendeten Daten aus diesem Anfrageformular werden durch PFLANZKOMPASS (pflanzbar e.U.) ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung der Anfrage gespeichert und verarbeitet.
Weitere Informationen zum Datenschutz, zur Datenverarbeitung und zu deinem Widerrufsrecht findest du in der Datenschutzerklärung.
Pflichtfelder sind mit einem * gekennzeichnet.
FAQ
Alle deine Fragen auf einen Blick
Über PFLANZKOMPASS
Wie kann ich PFLANZKOMPASS kontaktieren?
Wir stehen bei jeder Frage gerne unter
in**@***********ss.at und +436604714044 (Mo-Fr 09-17:00) zur Verfügung!
Selbstverständlich kannst du auch das Kontaktformular auf dieser Seite verwenden.
Ich habe einen Fehler auf der Website entdeckt. Kann ich ihn melden?
Herzlich gerne sogar!
Wir freuen uns sowohl über deine Erfahrungen mit den Pflanzen, als auch über Rückmeldungen zur Funktionalität des Online-Shops! Was immer es auch ist, bitte kontaktiere uns unter
in**@***********ss.at oder +436604714044 (Mo-Fr 09-17:00) zur Verfügung!
Selbstverständlich kannst du auch das Kontaktformular auf dieser Seite verwenden.
Sortiment
Wie unterscheiden wir uns von anderen Online-Händlern?
Wir wollen, dass du erfolgreich gärtnerst und unterstützen dich schon beim Kauf!
Wir garantieren dir
- Sortenechtheit: Das bedeutet, dass du genau die Sorte (Farbe, Größe, Typ etc.) erhältst, die du bestellt hast und nicht ungefragt einen Ersatz durch eine „ähnliche“ Sorte.
- Gesunde, kräftige Pflanzen: Unsere Pflanzen sind für ein Leben im Garten herangezogen. Wir verkaufen keine „überhübschte“ Gartencenter-Ware, sondern nachhaltige, gesunde Gartenpflanzen.
- …
Warum verkauft PFLANZKOMPASS nur Stauden?
Stauden sind unsere Lieblingspflanzen! Aber sie eignen sich auch hervorragend für den Paketversand.
Stauden erneuern sich „aus dem Boden heraus“, was bedeutet, dass ein paar angeknickte Stiele ihnen absolut nichts ausmachen. Sie sind robuste Pflanzen, die sich sehr schnell regenerieren und etablieren.
Das ist auch einer der Gründe, warum wir sie so lieben. Ihre Spontaneität und Vielfalt verwandeln jeden Garten in ein Quelle endloser Inspiration.
Was ist das Besondere an eurem "handverlesenen" Sortiment?
Nicht jede Staude schafft es in unser Sortiment, weil wir anspruchsvoll sind. Unser Sortiment ist eine Vorauswahl der besten Stauden für den Garten.
Wir wählen nur Arten und Sorten, die im Garten verlässlich wachsen oder einen bestimmten Gestaltungszweck erfüllen. Das ist keine Kritik an ausgesprochenen Liebhaber- und Sammlerraritäten! Wir spezialisieren uns einfach auf solche, die im Garten ohne viel Aufwand wachsen und Zierde bieten.
Außerdem vermeiden wir schwächlich und kränklich wachsende Sorten, sowie überzüchtete Gartencenter-Saisonware.
Bestellung
Kann ich PFLANZKOMPASS-Stauden in einem Laden kaufen?
Nein, wir verkaufen ausschließlich online und versenden per Paket.
Ist es möglich, nicht lagernde Artikel vorzubestellen?
Leider ist eine Vorbestellung nicht möglich, da wir in diesem Fall rechtlich verpflichtet wären, eine Lieferzeit anzugeben.
Pflanzen sind jedoch unberechenbar und das Wetter ist es noch viel mehr! Mal wächst alles viel schneller als man denkt, und manchmal viel langsamer.
Du kannst dich jedoch auf der Produktseite in die Erinnerungsliste eintragen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhältst du eine Nachricht per E-Mail.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert beträgt € 35,00 inkl. MWSt.
Wie geht es weiter, nachdem ich eine Bestellung abgegeben habe?
Sofort nach dem Absenden der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung, die auch die Artikel, die Lieferadresse und die Zahlungsmethode bestätigt.
Wenn du per Vorauskasse bezahlen möchtest, dann warten wir das Eintreffen der Überweisung auf unser Bankkonto ab. Bei anderen Zahlungsmethoden geben wir deine Bestellung schon früher an die Gärtnerei weiter.
Deine Pflanzen werden aus den Anzuchtflächen genommen, geprüft und für die Verpackung vorbereitet. Sobald das Paket an den Paketdienst übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Paketverfolgungsnummer.
Kann ich eine abgesendete Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung ändern?
Meine Bestellung ist ein Geschenk. Zeigt der beigelegte Lieferschein Preise?
Wenn deine Bestellung ein Geschenk sein soll, lasse uns das bitte im Kommentar der Bestellung wissen. Wir werden einen Lieferschein ohne Preisangaben beilegen.
Kann ich eine Geschenkkarte beilegen lassen?
Wir bieten keine eigentliche Geschenkkarte als Beilage an, übermitteln aber gerne Grüße und Glückwünsche auf dem beigelegten Lieferschein (ohne Preise).
Wenn deine Bestellung ein Geschenk sein soll, hinterlasse und bitte einen deutlichen Hinweis und die Glückwunsch-Nachricht im Kommentar der Bestellung.
Sind alle verkäuflichen Produkte im Online-Shop gelistet?
Ja, alle unsere Produkte sind online veröffentlicht. Wir können über das tatsächlich angebotene Sortiment hinaus leider keine anderen Pflanzen auf Anfrage vermitteln.
Aus Gründen der Qualitätssicherung beobachten wir sehr streng den Vorrat und den Zustand der angebotenen Pflanzen. Mit Nicht-Sortimentsartikeln wäre dieses Qualitätsniveau nicht machbar.
Bleibt mein Warenkorb gespeichert?
Dein Warenkorb bleibt unbeschränkt gespeichert, falls du ein Kundenkonto besitzt und dieses während des Einkaufsprozesses geöffnet hast (also wenn du eingeloggt bist). Du kannst damit deinen Einkauf auf einem Gerät beginnen (z. B. Handy) und auf einem anderen abschließen (z. B. PC).
Warenkörbe, die ohne ein aktives Kundenkonto befüllt werden, sind nur auf dem aktuellen PC/Handy in einem Funktional-Cookie gespeichert. Dieses Cookie überträgt keine Daten an uns und könnte restlos gelöscht werden (z. B. beim Löschen der Browser-Historie), wodurch dein Warenkorb verloren ginge.
Wir empfehlen darum, ein Kundenkonto zu erstellen, damit dein Warenkorb sicher gespeichert sind. Das Gleiche gilt auch für die Pflanzlisten (Merklisten).
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen? Was soll ich tun?
Du hast keine Bestellbestätigung erhalten und im Spam/Junk-Ordner war sie auch nicht?
Bitte gehe sicher, dass
- dir die Bestell-Bestätigungsseite angezeigt worden ist.
- dass vom Zahlungsmittel-Anbieter keine Fehlermeldung gesendet oder gezeigt wurde
Prüfe deine E-Mails nochmals ein paar Minuten später, denn manchmal können sich E-Mails verspäten.
In jedem Fall kannst du uns gerne kontaktieren und wir werden das Rätsel auflösen!
Ich habe ein anderes Problem beim Bestellen. Wohin soll ich mich wenden?
Kann ich als Unternehmen bei PFLANZKOMPASS einkaufen?
Ja, du kannst sowohl bei der Bestellung als auch im Kundenkonto die Angaben „Firmenname“ und „UID-Nummer“ machen (unter Adressen > Rechnungsadresse bearbeiten). Wir kümmern uns um die richtige Rechnungslegung.
Ich möchte einen Artikel erneut bestellen. Wo finde ich frühere Bestellungen?
Wenn du eine Bestellung mit einem aktiven Benutzerkonto gemacht hast (du bist eingelogged), dann wird die Bestellung im Konto gespeichert.
Vom Benutzerkonto aus kannst du jeden bestellten Artikel aufrufen und erneut bestellen. Öffne dein Konto hier.
Wenn du bei der Bestellung kein Benutzerkonto hattest, findest du die Bestelldetails auch in den E-Mails (Bestellbestätigung, Rechnung, etc). oder du kontaktierst uns einfach.
Lieferung
Warum dauert die Zustellung länger als in anderen Online-Shops?
Pflanzen sind lebende Organismen und können darum weder „gelagert“ noch vorab verpackt werden. Sie befinden sich bis zur Bestellung auf den Anzuchtflächen, wo sie optimale Bedingungen genießen. Damit unterscheiden wir uns von Großhändlern. Die Pflanzen werden erst entnommen, wenn du bestellst!
Wenn du eine Bestellung aufgibst, werden die Pflanzen speziell für dich auf der Anzuchtfläche ausgewählt und kontrolliert. Anschließend müssen sie „ins Trockene“ transportiert werden, wie Verpackung stattfinden kann. Diese Prozesse benötigen etwas Zeit und können leider nicht vorbereitet werden.
Wie lange dauert der Versand?
Die Zustelldauer hängt in erster Linie von der Zieladresse ab. Die reine Transportzeit (Laufzeit) in Österreich beträgt im Normalfall 2-3 Tage.
Neben der reinen Transportzeit benötigen wir auch Zeit, um die Pflanzen aus der Anzuchtfläche zu nehmen, sie zu kontrollieren und zu verpacken.
Lieferungen nach Deutschland oder in andere EU-Länder dauern ein paar Tage länger, abhängig von der Entfernung.
Bitte entnimm der Infoseite zum Versand die jeweiligen Versandzeiten:
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die findest die Übersicht über die Versandkosten auf der Info-Seite zum Versand:
Wo ist meine Bestellung?
Wir versenden üblicherweise innerhalb von 3-4 Arbeitstagen, doch kann es in Ausnahmefällen (insb. durch die Witterung) länger dauern.
Bitte prüfe deine Spam-E-Mails auf Bestell- und Versandbestätigungen. Du kannst uns natürlich jederzeit gerne kontaktieren und wir freuen uns, dir zu helfen!
Kann ich einen späteren Wunsch-Liefertermin wählen?
Ja, wir bieten die Möglichkeit, die Lieferung bis zu 2 Wochen in die Zukunft hinauszuschieben. Längere Fristen sind leider nicht möglich, da Pflanzen lebendig sind und nicht wie andere Ware gelagert werden können.
Diese Frist der beginnt mit dem Tag der Bezahlung (bei Vorauskasse) bzw. mit dem Tag der Bestellung bei anderen Zahlungsarten.
Lass uns dein FRÜHESTES Empfangsdatum im Kommentar der Bestellung wissen. Um sicherzugehen, dass dieses Datum nicht UNTERSCHRITTEN wird, werden wir möglichst spät verschicken und so möglichen Schwankungen in der Zustelldauer (Laufzeit) vorwegnehmen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Solange das Paket noch nicht versendet wurde, ist es noch möglich, die Lieferadresse zu ändern.
Wir können jedoch keine einheitliche Frist angeben, innerhalb welcher die Lieferadresse geändert werden kann, da je nach Pflanzen und Witterung die Arbeiten unterschiedlich schnell ausgeführt können.
Beachte bitte, dass es nicht möglich ist, die Lieferadresse nachträglich in ein anderes Land zu verlegen.
Bitte wende dich im Zweifelsfall unverzüglich an unseren Kundenservice.
Schadet der Paketversand den Pflanzen?
Nein, der postalische Versand in Paketen schaden Pflanzen des Typs „Stauden“ nicht.
Durch die Art der Verpackung und die Notwendigkeit, die Töpfe und Pflanzen im Paket gegen Verrutschen und Zerrüttung zu stabilisieren, ist es gelegentlich nötig, die oberirdischen Teile der Pflanzen einzukürzen.
Da Pflanzen des Typs „Stauden“ die essenziellen Wachstums- und Erneuerungsknospen in der Erde haben, ist oberflächlicher Rückschnitt völlig unbedenklich und keine Qualitätsminderung. Gleiches gilt für leichte Quetschungen und Beeinträchtigungen von Laub uns Stielen: Diese Teile der Pflanze sind saisonal und werden regelmäßig von der Pflanze abgestoßen und erneuert.
Fast alle Arten und Sorten von Stauden wachsen zügig, und nach kurzer Wachstumszeit im Garten ist von diesen oberflächlichen „Schönheitsfehlern“ nichts mehr zu sehen.
Gelegentliche Ausnahmen von diesem Prinzip verpacken wir auf ganz spezielle Weise besonders bruchsicher.
Wenn du Fragen oder Sorgen zum Zustand einer gelieferten Pflanze hast, kontaktiere bitte unseren Kundendienst, wo dir ein erfahrener Gärtner zur Seite stehen wird!
Versendet PFLANZKOMPASS im Sommer?
Ja, unser Versand ist auch in den Sommermonaten aktiv und macht keine allgemeine Sommerpause.
Wir behalten uns jedoch vor, die Lieferzeiten während der heißesten Wochen an die Situation anzupassen. Das bedeutet in den meisten Fällen, dass wir nur zum Wochenbeginn versenden, um zu vermeiden, dass Pakete an Wochenenden in überhitzten Lagerhallen liegen. Außerdem könnten wir extrem heiße Phasen abwarten und den Versand entsprechend verschieben.
Sollte es zu bedeutenden Lieferverzögerungen wegen des Wetters kommen, informieren wir dich selbstverständlich!
Versendet PFLANZKOMPASS im Winter?
Grundsätzlich versenden wir auch im Winter, doch gibt es eine Winterpause von einigen Wochen. Abhängig von der Witterung (Minustemperaturen, Schnee) beginnt die Winterpause ca. Anfang-Mitte Dezember und endet gegen Februar.
Du kannst jedoch auch während der Winterpause bestellen, wenn du akzeptierst, dass die Lieferung erst ein paar Wochen später und bei steigenden Temperaturen durchgeführt wird.
Wir informieren allgemein im Shop über die erwarteten Fristen.
Mein Paket ist nicht angekommen - was tun?
Wenn dein Paket innerhalb der erwarteten Lieferzeit nicht angekommen ist, kannst du folgende Maßnahmen ergreifen:
- Prüfe zuallererst den Lieferstatus mit Hilfe der Tracking-Nummer (Paketverfolgung). Den Link und die Nummer findest du in der Versandbestätigungs-E-Mail oder in deinem Kundenkonto.
- Hast du eine Abstellerlaubnis erteilt? Wenn ja, prüfe bitte, ob dein Paket womöglich am falschen Ort hinterlassen wurde.
- Wenn dein Paket in der Paketverfolgung als „zugestellt“ markiert wurde, kontaktiere bitte den Versanddienstleister. Du wirst zur regionalen Abteilung weitergeleitet, die für deine Postadresse zuständig ist und die am besten Bescheid weiß.
Kontaktiere uns bitte, wenn du weitere Unterstützung benötigst!
Kann ich mein Paket abstellen lassen?
Die Dienstleistung „Abstellservice“ (oder ähnliche Bezeichnungen) werden von den meisten Paketdiensten angeboten und verstehen sich als deren optionaler Service für den Empfänger.
Wenn du diesen Service in Anspruch nimmst, entsteht eine Vereinbarung zwischen dir und dem jeweiligen Paketdienst. PFLANZKOMPASS ist in diese Vereinbarung nicht involviert und kann leider auch keinen Einfluss auf die ordnungsgemäße Umsetzung nehmen.
WICHTIG: Wenn dein Abstellplatz verlässlich und dauerhaft im Schatten liegt (also keine direkte Sonne auf das Paket fällt!), dann spricht aus der Sicht der Pflanzengesundheit nichts dagegen. In jedem Fall sollte das Paket noch an demselben Tag der Lieferung geöffnet und jegliche Verpackung von den Pflanzen entfernt werden. Außerdem sollten die Pflanzen sofort gegossen werden.
Bitte beachte, dass mit der Abstellung eines Pakets dieses als „zugestellt“ gilt und die Verantwortung für den Inhalt auf dich übergeht! Weder PFLANZKOMPASS noch der Paketdienst können nach einer erfolgten Abstellung auf das Schicksal des Pakets Einfluss nehmen.
Wie verfolge (tracke) ich mein Paket?
Sobald dein Paket unser Unternehmen verlässt, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Paketverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) und einem Link zur Paketverfolgung des Transportdienstleisters.
Wenn du mit einem Kundenkonto bestellt hast, lässt sich das Paket-Tracking auch ohne E-Mail aufrufen. Dazu öffnetst du den Abschnitt „Bestellungen“ im Kundenkonto, und ruftst die entsprechende Bestellung auf. Dort findest du den Status der Bestellung, die Tracking-Nr. und den Link zur Paketverfolgung.
Alle Informationen zur Lieferung findest du auf der Seite „Versand„.
Was mache ich mit den gelieferten Pflanzen?
Wie behandle ich eben gelieferte Pflanzen?
Sobald du dein Paket entgegennimmt, solltest du es öffnen, die Pflanzen einzeln und vorsichtig entnehmen, sie auspacken und an einem schattigen Platz aufstellen. Anschließend gießt du sie sofort gründlich. Trockene Töpfe lassen sich einfach in einem Eimer Wasser für 20 Minuten durchtränken.
Falls du einen Abstellservice mit dem Paketdienst vereinbaren möchtest, siehe bitte zu, dass der Abstellplatz verlässlich und dauerhaft im Schatten ist (also keine direkte Sonne auf das Paket fällt!). Auch in diesem Fall sollte das Paket noch an demselben Tag der Lieferung ausgepackt werden.
Kann ich die Verpackungsmaterialien recyclen?
Ja, die meisten Verpackungsmaterialien sind bereits recycletes Papier und Pappe. Falls Stroh als Füllstoff zur Anwendung kommt, ist es ausschließlich aus biologischer Landwirtschaft und kann kompostiert werden.
Recyclebarer Kunststoff wird nur in sehr geringen Mengen verwendet, wenn unbedingt gegen mechanische Stöße geschützt werden muss.
Wie viel Zeit darf bis zur Pflanzung verstreichen?
Je baldiger Pflanzen aus dem Topf und an die ideale Pflanzstelle kommen, umso besser ist es!
Natürlich kannst du sie mit der nötigen Aufmerksamkeit auch im Anzuchttopf einige Zeit gesund halten. Bedenke aber bitte, dass die Töpfe schnell austrocknen und stets rechtzeitig gegossen werden müssen! Besonders in den Sommermonaten kann das innerhalb von Stunden passieren!
Von der Überwinterung in den Anzuchtzuchttöpfen außerhalb der professionellen Aufsicht einer Gärtnerei raten wir grundsätzlich ab.
Zahlung
Wie sicher sind meine Zahlungsdaten?
Alle Zahlungstransaktionen werden von renommierten Zahlungsanbietern abgewickelt (Paypal, Mollie, Klarna), die die Daten ausschließlich über verschlüsselte Verbindungen übertragen. Auch unsere Website verwendet selbstverständlich moderne Datenverschlüsselung.
Zudem werden Zahlungsmittel-Daten nicht gespeichert und sind somit vor späterem Missbrauch geschützt. Dein Einkauf ist darum rundum sicher!
Werden Zahlungsdaten gespeichert?
Nein, aus Sicherheitsgründen werden die Daten deiner Zahlungsmethoden nicht gespeichert.
Welche Zahlungsarten kann ich nützen?
PFLANZKOMPASS bietet folgende Zahlungsmittel (Zahlungsarten) an:
- Vorauskasse (Vorkasse) per manueller SEPA-Banküberweisung
- Debit- und Kreditkartenzahlung (VISA und Mastercard)
- Paypal
- Klarna-Zahlungsarten
Die Möglichkeit zur Zahlung auf Rechnung (manuelle SEPA-Überweisung nach Erhalt der Ware) steht nur Bestandskunden mit Kundenkonto zur Auswahl.
Kann ich auf Rechnung zahlen?
Die Möglichkeit zur Zahlung auf Rechnung (manuelle SEPA-Überweisung nach Erhalt der Ware) steht nur Bestandskunden mit Kundenkonto zur Auswahl.
Bitte registriere dazu ein Kundenkonto. Ab deiner zweiten Bestellung mit Kundenkonto wird dir die Option zur Zahlung auf Rechnung angeboten.
Welche Mehrwersteuer (Umsatzsteuer) wird mir berechnet?
Die berechnete Umsatzsteuer (oder Mehrwertsteuer) ist sowohl abhängig vom Land, in das die Ware versendet wird, als auch vom Typ der Ware.
Zierpflanzen werden in Deutschland mit 7 %, in Österreich mit 13 % besteuert (Angaben an dieser Stelle ohne Gewähr). In anderen Ländern kann der Steuersatz anders ausfallen.
Die Preisangaben im Shop haben stets die Mehrwertsteuer inkludiert.
Wie verfolge ich mein Paket?
Sobald dein Paket unser Unternehmen verlässt, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Paketverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) und einem Link zur Paketverfolgung des Transportdienstleisters (externer Link).
Wenn du mit einem Kundenkonto bestellt hast, lässt sich das Paket-Tracking auch ohne E-Mail aufrufen. Dazu öffnetst du den Abschnitt „Bestellungen“ im Kundenkonto, und ruftst die entsprechende Bestellung auf. Dort findest du den Status der Bestellung, die Tracking-Nr. und den Link zur Paketverfolgung.
Bietet PFLANZKOMPASS Rabatte an?
PFLANZKOMPASS bietet zeitlich beschränkte Rabattaktionen zu verschiedenen Anlässen an.
Während der Laufzeit einer Aktion findest du die Information direkt im Shop oder in einem unserer Social-Medial-Kanäle.
Besuche unsere Social Channels und folge uns:
Alle Informationen zur Zahlung findest du auf der Seite „Allgemeine Geschäftsbedingungen„.
Rückgabe und Reklamation
Kann ich Pflanzen retournieren?
Du hast ein rechtliches Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht) für Online-Bestellungen von 14 Kalendertagen.
Wie du aber sicherlich verstehst, sind Pflanzen lebende Geschöpfe und sollten nicht probeweise bestellt werden wie z.B. Kleidung.
Alle Informationen zum Widerruf (Rücktritt) findest du auf dieser Seite.
Eine Pflanze ist gestorben. Was soll ich tun?
Schicke uns aussagekräftige, scharfe und gut auflösende Bilder von der Pflanze (Wurzeln und oberirdische Teile) und der Pflanzsituation (ganze Situation und Erde).
Leider können wir keine Pflanzen, die aufgrund von Pflegefehlern (z. B. Vertrocknen, Vernässen, Versengen in zu viel Sonne) eingegangen sind, ergänzen. Wenn es jedoch ein Fall einer kranken Pflanze, minderwertiger Qualität oder schlechter Verpackung ist, nehmen wir uns des Falls natürlich an.
Solltest du Schädlinge an der Pflanze entdeckt haben, lasse uns das bitte auch mit Hilfe von Fotos wissen!
Wie mache ich eine Rücksendung?
Bevor du Pflanzen ans uns zurücksendest, kontaktiere bitte unseren Kundendienst! Wie helfen dir, die beste Lösung für dein Problem zu finden!
Bedenke nämlich, dass lebende Pflanzen durch unnötigen Versand und unsachgemäße Verpackung stark leiden können.
Die einfachste Art, uns über eine geplante Rücksendung zu informieren, ist die Rücksendemeldung in deinem Benutzerkonto. Jede deiner Bestellungen findest du in deinem Kundenkonto unter https://www.pflanzkompass.at/konto/bestellungen. Öffne die passende Bestellung und klicke den Button „Rücksendeauftrag erstellen“. Im nächsten Schritt kannst du die Produkte für den Rückversand wählen und nach Wunsch auch einen Grund anführen.
Wenn du die Bestellung ohne Kundenkonto getätigt hast, kannst du uns auch eine Nachricht mit dem obigen Formular senden oder auf eine Bestellbestätigung antworten.
Bitte beachte, dass für die Rücksendung keine Gebühren anfallen, jedoch die Versandkosten von dir zu tragen sind. Alle Regelungen zu Rückgaben und zum Widerrufsrecht findest du unter https://www.pflanzkompass.at/widerrufsbelehrung
Ich habe einen falschen Artikel bekommen
Es tut uns furchtbar leid, falls du einen falschen Artikel bekommen hast!
Wir rühmen uns, niemals Pflanzensorten ohne deine Einwilligung gegen ähnliche zu tauschen! Wenn etwas falsch gekommen ist, dann war’s wohl wirklich ein Irrtum!
Bitte wende dich einfach an unseren Kundenservice und wir werden sofort weiterhelfen.
Falsch gelieferte Artikel ersetzen wir selbstverständlich ohne weitere Versand- oder Bearbeitungskosten!
Ein Artikel fehlt in der Lieferung
Es tut uns schrecklich leid, wenn du etwas in deiner Lieferung vermisst! Lass uns das so schnell wie möglich lösen!
Bitte prüfe deine E-Mails (ebenfalls die Spam- und Junk-Filter), ob wir dir E-Mails zu einem der folgenden Fälle gesendet haben:
- das Produkt ist ausverkauft
- die Lieferung wurde auf mehrere Pakete aufgeteilt
- ein Produkt ist mit Verzögerung lieferbar
Falls die Lieferung in mehrere Pakete gesplittet wurde, wurde dir je Paket eine E-Mail mit einer Paket-Verfolgungsnummer gesendet.
Wenn du keine Information uns erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:
Gibt es eine Rückgabe-Gebühr?
Nein, es gibt keine Gebühren für die Abwicklung der Rückgabe – die Rückgabe an sich ist kostenlos. Jedoch sind die Versandgebühren für die Rücksendung vom Kunden zu tragen.
Wann bekomme ich die Rückzahlung?
Wenn du dein 14-tägiges Rückgaberecht in Anspruch genommen hast, starten wir die Rückzahlung innerhalb von 2-3 Tagen ab dem Zeitpunkt, wenn die Retourware bei uns eintrifft.
Bei Garantiefällen prüfen wir zuerst die Ware (mithilfe deiner Bilder oder anhand der zurückgesendeten Ware), was je nach Umfang zusätzliche 1-2 Tage in Anspruch nehmen kann.
Der Betrag wird auf dem Weg des ursprünglichen Zahlungsmittels retourniert. Die Bearbeitungsdauer des Zahlungsmittelanbieters kann variieren.
Zeit zum Plaudern
In der Community auf Instagram und Facebook beplaudern wir alle News und Tipps rund um Stauden, Gartenarbeiten & Gartenleben, Desigt mit Pflanzen uvm.
Du hast Fragen? Du weißt, wo du uns findest!
Sei live dabei, wie ein Naturgarten entsteht. In meinem persönlichen Account zeige dir an einem besonderen Projekt, wie ein ehemaliger Weingarten zum naturnahen Stauden- und Obstgarten wird.
Deine Ideen und Anregungen sind herzlich willkommen!
Garten in Echtzeit
News direkt ins Postfach
Weil im Strudel von Social Media gern mal was verloren geht, kannst du dir die wichtigsten News und Tipps per E-Mail in Postfach holen.
Unkrautfrei selbstverständlich!